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  • 索 引 号:773912386-30/2019-1122001
  • 分    类:政务动态
  • 发布机构:政务服务和大数据管理局
  • 发文日期:2019-11-22 15:00
  • 名    称:市民热线真情为民解难题
  • 文    号:

市民热线真情为民解难题

2019-11-22 15:00发布机构:政务服务和大数据管理局
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看到镇政府安排的消防车送来了干净的水,上屋榜村村民李旭东笑得合不拢嘴:“还是打12345管用啊!”

由于季节性天气干旱原因,木子店镇上屋榜村河里没水,自来水管没有水了,这可急坏了58岁的村民李旭东。想到常年生病的老母亲,他抱着试试看的心情拨打了“12345”市民热线,想不到镇政府很快派来了送水的消防车!拎着大桶小桶接水的村民们个个喜笑颜开,无不夸赞“12345”及时为民发声,政府及时为民排忧解难。 

(接到“12345”市民热线反馈后,木子店镇政府送水下乡)

据了解,“12345”市民热线的工作人员将这件事向相关单位反馈后,得到了市领导的高度重视,由水利局牵头,在木子店镇政府召开了木子店、张家畈两镇居民饮用水启动现场会,依托洗马河村杉林河水库资源,动工建设一座大型供水站,预计在2020年十月底前完工,届时杉林河水库下游居民饮水困难的问题将得到彻底解决。

“12345”市民热线于今年8月转入市政务服务和大数据管理局,为了提高接线员业务水平和职业素养,该局在10月12日,组织召开了接线员业务培训会,11月份新招录了3名接线员。10月15日,率先在黄冈各县市实行24小时值班制度,全天候处理群众来电诉求,8月至目前累计受理市民咨询、求助、投诉等各类电话2003个,办结率100%,群众满意率达到98%。

“不忘初心,为民尽心”,该局始终坚守为民服务的初心,用好“12345”市民热线,认真聆听群众的心声、传达群众的呼声,用心用情解决好群众身边的烦心事和困难事,努力做到让市民热线成为联系群众、服务群众的便民热线。



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